Responsable Après-Vente Automobile

About this role

Vous prenez la responsabilité complète du service après-vente d'un site automobile multi-marques à Esch-sur-Alzette. Vous managez une équipe de 15 à 20 collaborateurs entre conseil client, réception et facturation. Un poste de leadership en CDI avec salaire attractif, bonus et voiture de fonction.

Your offer

• Salaire de 60.000 à 70.000 EUR selon l'expérience, plus bonus
• Voiture de fonction
• Contrat CDI à temps plein dans un groupe solide
• Poste de management central avec une vraie autonomie de décision
• Formations constructeurs et perspectives d'évolution
• Réductions collaborateurs et offres de leasing

Your responsibilities

• Diriger les équipes en contact client. Conseillers service, réceptionnistes et le département facturation et qualité
• Garantir une expérience client irréprochable et prendre en charge les escalades
• Analyser les KPI après-vente comme satisfaction, réclamations et délais, puis améliorer les processus
• Assurer la coordination avec l'atelier entre mécatroniciens et conseillers service
• Développer les ventes additionnelles sur la partie service
• Organiser, déléguer et garder la vue d'ensemble sur un site multi-marques

Your profile

• Expérience dans l'après-vente automobile en concession, garage ou atelier, p. ex. comme responsable SAV, chef d'équipe réception ou coordinateur after sales prêt pour l'étape suivante
• Idéalement 3 ans et plus avec une première responsabilité d'équipe
• Français courant obligatoire
• L'allemand est un vrai plus. L'anglais fonctionne aussi avec l'envie d'apprendre les bases de l'allemand
• Résistance au stress, sens de l'organisation et plaisir du contact client